Zwroty i reklamacje

U nas kupujesz głównie e-booki i jadłospisy w formie plików do pobrania. Tu znajdziesz informacje, kiedy możesz odstąpić od umowy, a kiedy nie, i co zrobić, jeśli coś jest nie tak z zakupem.

E-booki, jadłospisy i pakiety

Czy mogę zwrócić e-book?

Nie. Pliki dostajesz od razu po zaksięgowaniu płatności. Przed złożeniem zamówienia zaznaczasz zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i potwierdzasz, że wiesz o utracie prawa do odstąpienia od umowy. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Potwierdzenie tej zgody znajdziesz w mailu z zamówieniem.

A jeśli coś jest nie tak z plikiem?

Wtedy przysługuje Ci reklamacja. Zgłoś się do nas, gdy:

• plik się nie otwiera albo jest uszkodzony,
• link do pobrania nie działa,
• przyszedł inny produkt niż ten, który zamówiłaś,
• w pliku brakuje treści, którą obiecywał opis produktu.

Jak złożyć reklamację

Napisz na [blog@tlustegary.pl] i podaj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie,
• opis problemu (zrzut ekranu bardzo pomaga),
• czego oczekujesz, np. ponownego wysłania pliku, poprawionej wersji albo zwrotu pieniędzy.

Odpowiemy w ciągu 14 dni, zwykle dużo szybciej. Jeśli w tym czasie się nie odezwiemy, reklamację uznaje się za przyjętą.

Najpierw spróbujemy naprawić problem: wyślemy plik jeszcze raz albo przekażemy poprawioną wersję. Jeśli to się nie uda, możesz poprosić o obniżenie ceny albo odstąpić od umowy i dostać zwrot pieniędzy.

Zwrot pieniędzy

Oddajemy pieniądze tą samą metodą, którą zapłaciłaś, chyba że ustalimy inaczej. Nie pobieramy za to żadnych opłat.

Dane sprzedawcy

Autofagia Sp. z o.o.
ul. Górczewska 224/62, 01-460 Warszawa
NIP: 5223208964
E-mail: [blog@tlustegary.pl]